为打造更加便捷、高效、全面的诉讼服务平台，丽水中院以“四抓四提升”为切入点，加强对诉讼服务中心的规范化建设，切实提升诉讼服务水平。主要做法：一是抓理念建设，提升服务意识。通过每周召开早会、总结工作、自我检查等方式，不断提升业务知识、熟悉操作技能、加强服务能力，统一服务思想、服务行为、服务目标，增强团队凝聚力。将“不拖拉、不刁难、不歧视、不厌烦、不粗暴”的服务理念贯穿在诉讼服务当中，增强责任意识、服务意识，真正做到司法为民、服务群众。二是抓制度建设，提升服务效能。制定《诉讼服务大厅管理规定》、《诉讼服务中心窗口服务承诺》，规范诉讼服务中心干警服务行为、提升服务效能，并按要求在诉讼服务中心张贴公布，接受群众监督。出台《诉讼服务中心材料转接工作制度》、《12368诉讼服务热线（导诉）文明用语规范》和《落实诉讼服务“最多跑一次”改革精神的工作要求》，规范工作程序，形成用制度管人管事的良性机制。三是抓队伍建设，提升服务水平。开展“亮窗口形象，展服务风采”评比活动，每月评选两名服务明星并予以展示，激发干警履职尽责的内在动力。引入老干部志愿者，为当事人提供立案诉讼引导、案件信息查询、劝慰开导情绪等诸项服务，强化诉服中心“一站式”服务。打造“党员服务岗”，由诉讼服务中心全体党员及入党积极分子轮值，全力提升群众幸福感、获得感。四是抓职能履行，提升服务监督。每个窗口均放置一台电子评价器，当事人可以了解窗口对应的业务、工作人员姓名等基本信息，办理业务后可以对其进行评价，评价结果纳入每月服务明星评选且与评优评先挂钩，督促干警服务主动、热情接待、尽职尽责。院领导、庭长通过实地查看、视频监控等方式进行监督检查，对发现的情况与问题及时处理并解决。设立诉讼服务投诉箱和投诉电话，让群众切实感受到争先创优带来的变化和实惠。（叶陈苏）