今年以来，龙泉法院以信息化为支撑，以便捷高效为目标，为公众提供精品诉讼服务，深受公众好评。主要做法：一是功能集约化。在充分实现传统立案诉讼功能的基础上，拓展诉前引调、法律咨询、法律援助、信访接待等多项功能，并推出网上退费以及邮寄、网上、电话预约、上门四种便捷立案服务。今年以来，共提供法律咨询1600多次，电话预约立案600多件，网上退费2000多笔，请求确认人民调解协议效力400多件。二是运行制度化。制定和完善轮流值班、首问责任、公开管理、服务承诺等制度，明确诉讼服务工作程序、时限要求和责任主体，设置投诉信箱和星级服务评价器，监督服务质量。三是手段科技化。开通网点式跨区域异地办理诉讼事务服务，实现全市内异地法院法律文书生效证明、案件信息查询、预约立案、预约接访、视频接访、法官预约等功能。通过浙江法院网上申请系统，实现诉讼材料在线传输、在线审查。通过电子触摸屏、LED显示屏和全覆盖的wifi网络，提供诉讼指引、判后答疑等在线诉讼服务。四是服务人性化。安排亲和力强的女干警充实到窗口，设置导诉专台，专人负责接待引导，配备电话、电脑、传真机、复印机、饮水机、老花镜等，营造舒适亲切的氛围。(余祖鹏)